Projekt "secret shopper" ali "mystery shopping" je marketinško raziskovalni program, ki omogoča naročniku vpogled v postopek delovanja posameznega prodajnega mesta.

Projekt ponuja objektivni vpogled v kakovost poslovanja zaposlenih s strankami. Izpostavimo tiste pomanjkljivosti, ki jih je v odnosu s strankami potrebno izboljšati. Raziskave opravljamo permanentno, da lahko kontinuirano spremljamo spremembe v kakovosti storitev.

Program temelji na stiku "skritih kupcev", za to posebej usposobljenih in kompetentnih obiskovalcev prodajnih mest, ki ob svojem stiku izzovejo različne prodajne situacije, ter ob tem opazujejo odzive prodajnega osebja.

Ugotavljanje kakovosti storitve in komunikacije opravljamo na podlagi osebnega stika, telefonskega stika, e-storitev ali na podlagi anketiranja. Po stiku skriti kupec izpolni poseben vprašalnik, kjer zabeleži ugotovitve in spoznanja ob stiku.

Koristi se kažejo v dvigu kakovosti storitev ter s tem v doseganju večje konkurenčnosti podjetja, zmanjšanju stroškov promocije in oglaševanja, oblikovanju cenovne in prodajne politike podjetja in posredno vpliva na zadovoljstvo kupcev.