Dejstvo je, da različni ljudje različno dojemamo vedenje sogovornikov.

Za enega je neko vedenje moteče, za drugega ni. Pogosto se odzovemo na način, ki situacijo še poslabša.

Težavne situacije v komunikaciji nastajajo tako, da določeni dražljaji sprožajo vedenje, ki ga drugi sodelujoči v komunikaciji doživljamo kot težavno oz. kot oviro pri doseganju cilja.

Ne glede na to, kakšnega sogovornika imamo pred seboj, želimo doseči cilj (dogovor, rešitev problema, itd.). Izziv je najti načine, kako obvladovati moteče vedenje. 

Kako pri sebi ustvariti ''obrambni zid'', ki bo preprečil vdor motečega vedenja sogovornika boste spoznali v naših svetovalnih učnih delavnicah. Udeleženci spoznajo osnovni princip težavnosti, tehnike za obvladovanje različnih vrst težavnosti in osnovna načela za lastno obvladovanje v težavnih situacijah.

Koristi se kažejo v sposobnosti obvladovanja lastnih čustvenih stanj in impulzov, prepoznavanju oblik težavnega vedenja in izbiri primernih tehnik za obvladovanje težavne situacije.