Dobro rešena pritožba lahko predstavlja odskočno desko za še boljše nadaljnje sodelovanje in je dobra reklama za podjetje.

V življenjskih in poslovnih situacijah imamo pogosto opravka s pritožbami ali reklamacijami.

Pritožujemo se takrat, kadar se nekaj ni zgodilo v skladu z našimi pričakovanji oz. kadar naša pričakovanja niso bila izpolnjena.

Kadar se sogovorniku pritožujemo, pričakujemo od njega razumevanje ter pripravljenost za vsebinsko rešitev situacije.

V delavnicah se udeleženci spoznajo z učinkovitimi metodami komuniciranja in reševanja reklamacij v situacijah, ki so stresne, težavne in konfliktne.

Koristi usposabljanja so v usposobljenosti udeleženecv za učinkovito reševanje pritožb, obvladovanje negativnih čustev pred stranko, ki se pritožuje in obvladanje postopka reševanja pritožbe.