Kupec »zmaga«, ko ugotovi, da je kupil kakovosten izdelek. Prodajalec »zmaga«, ko začuti, da je kupec zadovoljen z njegovim izdelkom.

Zaradi tega je zelo pomembno, da se tržniki in prodajalci zavedajo tega dejstva in vso svojo energijo usmerijo v zadovoljevanje želja svojih kupcev.

To področje je posebej pomembno za vse tiste zaposlene, ki imajo neposredni kontakt s kupci izdelkov in storitev. Vsebine so uporabne tudi v notranjem podjetniškem okolju, kjer v procesih zaposleni nastopajo v vlogah internih kupcev in prodajalcev.

V svetovalni učni delavnici udeležence seznanjamo s filozofijo kakovostnih storitev, njenim pomenom za učinkovitost podjetja in predvsem praktičnimi pristopi za zagotavljanje kakovostnih storitev.

Koristi se kažejo v uspešnosti podjetja, nižjih stroških ter zadovoljnih in zvestih kupcih.